Я являюсь клиентом БКС с 2012 или 2013 года.  В 2020 или 2021 году я хотел перестать быть их клиентом и уйти к другому брокеру. Причина - очень плохая служба поддержки, из-за плохих технических / организационных советов которой я терял деньги.

Я был в офисе, чтобы выяснить, как перенести активы к другому брокеру, однако один из толковых специалистов переубедил меня это делать. К этому времени БКС полностью отказались от услуг очень плохой и бессмысленной службы техподдержки.

Причины остаться:
1. Мобильное приложение. Это очень крутая штука, кроме мобильного телефона с этим приложением мне больше ничего не нужно. (Также у них есть интернет-приложение на сайте с тем же интерфейсом и возможностями, но я пользуюсь только мобильным)
2. Толковые советы по той части рынка, которой я занимаюсь. 
Хотя я вижу негативные / недовольные комментарии других пользователей, для меня они оказываются полезными, я принимаю их во внимание. Думаю, дело в схожей точке зрения в моем случае.

Бестолковой / откровенно глупой службы поддержки больше нет, вместо этого, как я понял, ответами клиентам занимаются штатные сотрудники компании.  Это несколько увеличивает время ответа, но это компетентые ответы. 

Из минусов - отстутствие голосовой связи с сотрудниками, приходится долго писать / ждать в чате, но 2 упомянутых мною плюса со значительным перевесом перекрывают этот минус.

Несмотря на то, что в 2020 или 2021 году я на 100% решил перейти к другому брокеру, в 2026 я все еще являюсь их клиентом благодаря отличному мобильному приложению и толковым финансовым рекомендациям, которые хорошо работают в моем случае. 

Это, без сомнения, два крутейших плюса, которые перевешивают минусы.  Пока я не вижу смысла переходить к другому брокеру.