Негативный опыт с брокером Т-Инвестиции: ошибка в расчёте комиссии

При использовании услуги автоследования брокер Т-Инвестиции неправильно рассчитал комиссию за результат. Непонятно откуда нарисовали начальную стоимость портфеля - HWM, пусть будет 100 фантиков (хотя на самом деле было 150 фантиков). Далее на конец месяца уже посчитали настоящую стоимость портфеля (Last Price, 151 фантик), по формуле (Last Price-HWM)*10% содрали 76 тысяч комиссии, хотя должны были взять около 1.5 тысяч рублей.

Заметил такой фокус не сразу, стал разбираться, почему так плохо себя чувствует портфель при автоследовании облигационной стратегии. Заметил эти огромные цифры в комиссиях, написал обращение, и по нему брокер стал меня убеждать, что все было списано верно, с расчетами! А то, что начальная стоимость портфеля у них почему-то 100 фантиков, а не 150, это их совершенно не смутило.

После повторных обращений брокер все же признал, что сумма комиссии была расчитана неверно, однако согласен вернуть излишне уплаченную сумму (более 74 000 рублей) только при условии подписания клиентом документа об отсутствии претензий. Компенсацию за пользование чужими денежными средствами отказываются выплачивать.

Такой подход говорит о низком уровне сервиса и отсутствии ответственности и клиентоориентированности. Не рекомендую Т-Инвестиции другим клиентам.