12.12.25 в 16:28 я обратилась в чат приложения Совкомбанка и спросила может ли банк удаленно закрыть брокерский счет и рассмотреть мое заявление в индивидуальном порядке.  Мне ответила Кристина, она перевела меня на профильного специалиста - Екатерину.

Екатерина уточнила по какой причине я планирую закрыть счет, после чего составили обращение. В рамках данного обращения банк рассмотрит возможность закрытия счета. В срок не позднее 15 календарных дней поступит ответ от банка.  В процессе общения поступили документы на подписание на закрытие брокерского счета. Документы я проверила и подписала удаленно через смс. 

Екатерина пояснила, что после подписания документов, срок закрытия брокерского счета составляет, как правило, не более 15 календарных дней, максимальный срок до 30 дней. По результату мне поступит смс от банка с датой закрытия. 

Я поблагодарила Екатерину, Екатерина пожелала хорошего дня. Банк пошел на уступки и в индивидуальном порядке рассмотрел заявление на закрытие удаленно. Не пришлось никуда идти. Хотя такой порядок для банка не является обычным. 

Как и проконсультировала Екатерина по результату мне пришло смс о закрытии счета даже раньше указанных сроков - 18.12.25.  Благодарю специалистов и банк и оперативное решение моего вопроса в удаленном формате!