18 января 2026 года писал в чат поддержки прямо из приложения банка.

Интересовали уже другие вещи — как работает автопокупка валюты по расписанию, почему иногда меняется курс в момент подтверждения операции и где проверить историю начисления кэшбэка по категориям. Сотрудник ответил быстро, без шаблонов: сначала на примере показал, как формируется курс (прямо расписал — базовый + наценка банка + колебание рынка в момент сделки), потом подсказал, где включить уведомление, чтобы фиксировать курс на 30 секунд перед покупкой.

С автопокупкой тоже помог — оказалось, я неправильно выбрал источник списания, и поэтому заявка не исполнялась. Он прямо пошагово расписал: «Зайдите в Платежи → Автоплатежи → Валюта» и дождался, пока я проверю. С кэшбэком подсказал раздел статистики, о котором я вообще не знал — там видно, сколько вернулось за каждую покупку, даже по отдельным магазинам.

Весь диалог занял минут 20, отвечали быстро, без долгих пауз. Осталось ощущение, что общался не с ботом по скрипту, а с живым специалистом, который реально понимает продукт и хочет помочь.