Обращалась в поддержку Т-Банк 27 января 2026 года через чат в мобильном приложении.

Столкнулась с непонятной ситуацией в брокерском счёте: выставила лимитную заявку на покупку акций примерно на 30 000 ₽, деньги сразу «заморозились», но сама сделка долго не исполнялась. Я переживала, что средства списались и зависли без причины, и не понимала, где проверить статус заявки и можно ли изменить цену без отмены.

Специалист подключился минут через пять, посмотрел мою заявку и объяснил, что деньги не списаны, а просто зарезервированы биржей до исполнения или отмены ордера. Он пошагово подсказал, куда зайти: «Инвестиции → Заявки → Активные», и там действительно отображался статус и текущая рыночная цена.

Потом на моём же примере показал, как редактировать лимитную заявку — оказалось, её можно изменить, не отменяя полностью, если нажать «Изменить цену». Ещё подсказал полезную функцию — уведомление, когда рынок достигает выбранной цены, чтобы не проверять вручную.

Диалог занял около 15 минут, сотрудник отвечал быстро и подробно, без формальных отписок. После консультации стало спокойнее: стало понятно, как работают заявки и где отслеживать их состояние.