У меня в Т-Инвестициях подключен тариф Премиум с услугой персонального менеджера. 

17 февраля 2025 года я написал персональному менеджеру в чат запрос на предоставление индивидуальной инвестиционной рекомендации (ИИР). Ответа не последовало длительное время. 

Поскольку в рамках Премиум-сервиса пустое ожидание недопустимо, я обратился в чат поддержки. Там мне сообщили, что мой персональный менеджер ушел в отпуск.
 
Ключевой момент: менеджер не сделал ни одного уведомления, что будет отсутствовать и недоступен. В результате мое сообщение просто висело без ответа, а я потратил время на пустое ожидание и был вынужден отдельно выяснять причины через поддержку. 
 
Прошу дать четкий ответ: 

1) Почему персональный менеджер не предупредил о длительном отсутствии?
2) Почему не был настроен нормальный процесс подмены, ротации дежурства, чтобы клиент Премиума не оставался без ответа? 
3) Какой стандарт SLA по ответам персонального менеджера в чате и почему он нарушен? 

Отдельно отмечу: несколькими днями ранее у меня уже была претензия, связанная с публичным отзывов в соц.сетях о некачественной индивидуальной инвестиционной рекомендации. На этом фоне текущая ситуация выглядит как продолжение системного игнорирования клиента. 

Сколько еще вы планируете умножать негатив вместо того, чтобы исправлять сервис? 

Прошу:

1) Назначить нового персонального менеджера по инвестициям, который соответствует всем критериям:

a. Подготовлен к взаимодействию с самыми требовательными клиентами Т-Инвестиций.
b. Чтобы в коммуникации я чувствовал внимание, уверенность и высокий уровень заботы — всегда, а не по настроению или по возможности.
c. Чтобы это был не продажник, а сервисник: сопровождение по инвестиционным вопросам, выстраивание доверия, помощь в достижении финансовых целей через персонализированные решения и сервис, а не навязывание продуктов.
d. Чтобы он в деталях понимал тему индивидуальных инвестиционных рекомендаций (ИИР): как предоставляются, на каких условиях, что про ИИР написано в регламенте брокера, и т.д.
e. Чтобы имел не менее 5 лет опыта именно в Т, с глубокой экспертизой и «ДНК Т-Банка», а не из других компаний.
f. Чтобы должность (грейд/уровень) была с припиской «Главный» — не старший или ведущий, а именно главный, лидер по компетенциям среди коллег.
g. Чтобы обладал сильными письменными навыками и был готов к коммуникациям в чате. Созвоны мне неудобны. Финансовую информацию я воспринимаю и фиксирую в переписке. 

2) Провести разбор инцидента. Почему клиент Премиума остался без ответа и без предупреждения, и какие меры вы приняли, чтобы это не повторилось.

3) Дать письменный ответ. Прошу предоставить письменный ответ по итогам рассмотрения:

- причины отсутствия коммуникации,
- что делаете со стандартами сервиса,
- кто назначен новым менеджером (ФИО, должность, уровень, опыт),
- с какой даты он доступен в чате,
- какой гарантированный срок ответа в чате.

Ожидаю, что вопрос будет решен оперативно и по уровню Премиум-сервиса. В противном случае я обращусь в Банк России (ЦБ РФ), Роспотребнадзор и придам ситуацию дальнейшей публичной огласке.