Открыл брокерский счет по акции Приведи друга. Оказалось, что в 2016 году у меня был счет в БКС банке, а в правилах недостаточно ясно написано полагаются ли мне бонусы.  Написал в чат, пробился до оператора. Мне помогали операторы Нелли, Арсений и Виталий. Сначала решили, что бонус мне не полагается, но в приложении отобразилось, что полагается. После этого оператор Виталий создал обращение и сказал, что ответит тогда, когда рассмотрят.

На следующий день мне позвонили, извинились и рассказали, что создали обращение и уведомят по результатам. Мне понравилось, что операторы аккуратно и полноценно ответили на мой вопрос, а когда не могли ответить, то искали сотрудника, который может. Так как ситуация была необычной, то сотрудник не придумывал ответ, а создал обращение. Считаю, что это профессиональный подход. Жду положительный ответ от БКС, т.к в приложении я вижу, что бонус скоро начислят.