На моей странице в соцсети "Профит" уже месяц (с 01.02.26г) не работает блок с отображением доходности. Для публичного инвестора это "лицо" профиля, и оно просто не работает. Подписчики видят минусовую доходность, хотя до сбоя она была сильно положительной и пришлось отключить публичное отображение поэтому. То есть фактически я остался без подтверждённой доходности, что подрывает мой авторитет.
Хронология общения с поддержкой (цирк):
1. Первое обращение было 01.02.26г., пообещали скоро ответить. Тишина.
2. Дальше автоматический робот 03.02.26г. на мой запрос, отвечает что ему не удалось найти информацию по моим обращениям. Оператор сказала что "плановый срок решения 04.02.26г" (и главная фраза: "когда всё будет готово наши специалисты с вами свяжутся"
3. Дальше сроки были продлены до 06.02.26г, но никто конечно со мной не связывался, мне приходилось делать запросы.
4. В назначеную дату снова нет информации, делаю новый запрос, но оператор уже заявляет что: "сроки предоставления ответа до 5 рабочих дней". (и главная фраза: "вам указали ориентировочные сроки по решению ситуации"
оказывается, до этого всё было "примерно" Ладно, ждём ещё...5. Спустя несколько дней (10.02.26г), я делаю новый запрос и оказывается сроки увеличились. оператор: "направила просьбу ускорить решение вопроса".
6. Через 2 дня 12.02.26г оказывается по словам оператора, что "данная ситуация является не стандартной и может занять чуть больше времени".
7. Следующий день, опретаор отвечает: "я дополнительно проинформировала коллег о необходимости скорейшего решения. Как только поступит ответ - мы свяжемся с вами в этом чате", но мне же понятно что этго может и не случится, а если случится - то неизвестно когда.
8. Это уже 17.02.26г , пытаюсь разобраться со сроками указаными в регламенте компании. пункты 39.3-39.4 говорят со слов оператора что срок до 15 рабочих дней. То есть это уже официальные документы.
9. По истечению срока 25.02.26г моё обращение всё ещё в работе, но тут я решил договориться "по-мирному" и попросил в качестве компинсации просто предоставить мне хотя бы бейдж "выбор БКС", на что на следующий день получил отказ (за то что я раньше нарушил правила социальной сети "профит" призывом перехода на личный внешний ресурс).
Я понимаю, что нарушил однажды правила (не осознанно) и готов был бы исправится, но компания видимо признаёт только чужие ошибки и не готова проявлять лояльность к своим клиентам, даже к квалифицированным инвесторам. которые давно уже пользуются услугами.
Резюме:
Уважаемые БКС, либо чините свой софт в адекватные сроки и разделяйте технические проблемы и модерацию, либо готовьтесь терять лояльность публичных клиентов. Очень надеюсь, что этот отзыв увидит тот, кто умеет включать сервера, а не только искать оправдания в правилах.