Обращался 28 февраля через онлайн-диалог по вопросу получения подарочных акций. Отвечали специалисты Юлия, София и Георгий.

Суть проблемы: за участие в мероприятии от банка в подарок предоставляются акции, но их получение возможно только после активации, а активация (КАК Я УЗНАЛ УЖЕ ПОСЛЕ УЧАСТИЯ В МЕРОПРИЯТИИ) возможна только через приложение на телефоне. В силу определенных причин в настоящее время вынужден пользоваться исключительно кнопочным телефоном без выхода в интернет. Хотел получить консультацию по возможности активации подарочных акций через личный кабинет со стационарного компьютера. В течение пары - тройки часов по вопросу консультировали три разных сотрудника, потратили кучу времени. Причем одному из сотрудников пришлось заново полностью описывать суть вопроса.

По итогу - ответ банка свелся к тому, что активация, а значит и получение подарочных акций невозможны без установки приложения на телефон.

С одной стороны, банк сам устанавливает правила мероприятия и это его право установить такой порядок получения подарка (только через приложение). Поэтому плохую оценку отвечавшим специалистам ставить не хочется - они то сделали, что могли в рамках своих полномочий. Пусть и долго отвечали, потратив кучу времени. А с другой стороны, проблема не решена и ответ дан формальный - условия по участию в мероприятии мною выполнены, но получить подарок по факту я не смогу. Получение одной услуги (подарочные акции) обусловлено получением другой услуги (установка приложения на телефон), а это уже нарушение пункта 5 части 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей.

Поэтому итоговая оценка самому брокеру будет отрицательной.