Все начилось с того, что я решила перенести шортовые позиции через ночь, просыпаюсь утром, вижу что нефть выросла на 25% за ночь и хочу порезать убыток как только вижу, в с 6:50 в тбанке не работал стакан, думала, что все окей и сейчас станет хорошо. В 7:00 никаких торгов нет, все зависло. Захожу в альфа - брокера, в котором ВСЕ БЫЛО ИДЕАЛЬНО, и стакан, и заявки, и график. Смотрю цену новатэка - 1400, пытаюсь зафиксировать убыток в тбанке - Ничего.

График в тбанке начал показываться только в 7:20, но по каким то непонятным мне причинам я не могла даже выставить заявку из за "ценовых лимитов". Заявки начали выставляться примерно в 7:40, как только дали выставить заявку я моментально выкупила позицию в убыток 13500 рублей. Я подумала, что если дальше тянуть убыток брокер скажет молл вы могли продать раньше и мы не будем компенсировать.

Написала обращение в тбанк в надежде на понимание ситуации и компенсации разницы между убытком и ценой по которой МОГЛА зафиксировать убыток. На что банк выдал мне это:

К сожалению, по ряду активов не проходили торги в мобильном приложении в утреннею сессию.Мы знаем о ситуации и уже исправили ее. Приносим извинения за неудобства.Компенсация упущенной выгоды не рассматривается в брокерской практике. Принимая решение инвестировать, инвестор также принимает и сопутствующие риски, в том числе, технический и операционный.Операционный риск может исключить или затруднить совершение сделок (операций) и в результате привести к убыткам инвестора.Технический риск характеризуется возможностью потерь из-за возникновения нарушений в нормальном функционировании технических и программных систем обеспечения торгов и каналов связи, что может затруднить или сделать невозможным направление поручений на совершение сделок с активами, получения информации о стоимости активов, стоимости портфеля и иной информации.

Ответили что торги не проходили в утреннею сессию, может быть вы не могли обеспечить качество торгов в утреннюю сессию? Тбанк классное приложение, спору нет, но их безответсвенное отношение к клиентам это ужас. Вы должны уметь нести отвественность за кривую работу терминала и приложения, тем более с учетом того, что я предоставила вам все доказательства и запись экранаЭто уже повторяется не в первый раз. Накипело.