Являясь клиентом нескольких брокеров, чаще всего я начинаю работу с открытия мобильного приложения БКС. Оно удобнее и информативнее любого другого, можно найти любые инструменты и на многие из них - текущие новости. Большой объём информации имеет и обратную сторону: при слабом интернете может не открываться ни мобильное приложение, ни терминал на сайте, когда другие брокерские приложения работают. При большом объёме сделок за длительный период не корректно работает аналитика портфеля. Служба технической поддержки никак на претензии не реагирует. 

Все остальные работают очень профессионально, любые вопросы в компетенции конкретных сотрудников решаются быстро, как при обращении в офис, так и дистанционно. Филиалов в Москве много, расположены удобно. Особенно мне нравится по скорости обслуживания Павелецкий филиал, и расположен прямо у выхода из метро.

Обмен валют для клиентов почти всегда по хорошему курсу. Для новичков есть школа финансовой грамотности, а финансовые советники - более, чем активны. Но к рекламе сложных продуктов нужно относиться очень осторожно. В моём случае, это приводило к потере денег, а советники увольнялись и заменялись другими.

В компании всё очень регламентировано, начиная с договора. Много страниц мелким шрифтом, по которому в спорных ситуациях БКС будет всегда права, а клиенты терять деньги. Даже справку об операциях получить не возможно, предлагают на все случаи брокерские отчёты, в которых разобраться могут только профессионалы. Соответствующих программ нет, остаётся только верить. А к учёту есть вопросы! Сколько хранились на счету бумаги до продажи? Нужно ли брать налог, автоматически не рассчитывается. Справки об убытках не полные. Не учитываются бумаги, купленные на организованном рынке, а проданные на внебиржевом. Из-за этого мне вовремя не удалось полностью получить налоговый вычет.

Компания регулярно меняет правила игры. Опасно брать маржинальные позиции, особенно, валютные. После начала СВО, потребовали немедленно их закрыть, пришлось покупать доллары по самому драконовскому курсу. Или берёт плату за хранение на счету валюты, потом драгметаллов! Это только в БКС! Пришлось продавать. Следующие на очереди акции и облигации? Я уже перестал пополнять депозит. 

В январе стараются максимально собрать налоги с первого до последнего момента, не дожидаясь завершения сделки, в отличие от других брокеров, где не списывают комиссии, сокращают сроки, чтобы клиенты могли заплатить налоги в конце года, пользоваться средствами и принести дополнительные комиссии. Может есть договорённости (и проблемы) с налоговой? И насколько компания надёжна в наше смутное время? 
Ещё до пандемии отправлял валютные переводы. Один прошёл, другой вернулся через месяц. Комиссию 100 долларов не вернули, за результат не отвечают. Естественно, больше не пользовался. Есть надёжнее, да и дешевле.

В банке БКС несколько ступеней премиум обслуживания. Лучше, чем у многих брокеров, но при одной сумме средств на счетах, сервис для путешествий (такси, бизнес-залы, рестораны) сильно уступает ведущей банковской тройке/четвёрке. Везде оплачивается любое такси, ещё и кэшбэк начислят, если выбрана категория. А в БКС только Яндекс, который всегда дороже, и не ниже комфорта, которого может очень долго не быть. И купона в аэропорт не хватает. Категории кэшбэка сильно раздробили. Многие кассы работают по смежным мис-кодам. Не угадал какой, кэшбэка не будет.

Сейчас в планах вывод части средств к более лояльным брокерам. Но для начинающих с небольшими депозитами компания БКС - точно лучший вариант.