17 марта решила попробовать стратегию автоследования в Т-Инвестициях. Хотела начать с небольшой суммы - всего 1000 рублей, чтобы понять, как это работает. Но перед подключением нужно было разобраться с главными вопросами: можно ли вообще начать с такой суммы и какие комиссии будут списывать.

За разьяснениями в 13:19 написала в чат поддержки. Оператор Антон подключился быстро, но его ответ оказался слишком общим. Он объяснил, что нужно выбрать стратегию с минимальной суммой не больше 1000 рублей, а комиссии смотреть в карточке каждой стратегии. По сути, просто переадресовал меня в каталог, не дав конкретики. Пришлось закончить диалог и возвращаться к вопросу позже.

Во второй раз, в 14:38, я снова обратилась в чат и сформулировала вопрос более прямо: попросила понятно объяснить, какие именно комиссии будут списаны и как выйти из стратегии, если передумаю. На этот раз ответ был совершенно иным. Антон подробно расписал два вида комиссий (за следование (ежедневно, независимо от результата) и за результат (процент от увеличения портфеля)), формулы расчёта с примерами и пошаговую инструкцию, как отключить стратегию в приложении (через портфель или через карточку стратегии). 

После этого всё стало понятно, и я успешно подключила стратегию. В итоге второй диалог дал исчерпывающие ответы, спасибо Антону за детализацию. Но первый раз я ушла ни с чем: информация была слишком общей и не помогала новичку. Хорошо, что решила уточнить ещё раз, но осадочек от потраченного времени остался. Поэтому ставлю 4 из 5. Подтверждения отправлю на responses@banki.ru