20 марта в 18.41 решила купить акции Лукойла, но при попытке совершить сделку увидела сообщение, что «Идет сбор заявок на аукцион закрытия» и акции купить было невозможно. Поскольку я не до конца понимала расписание и нюансы торгов, обратилась за помощью в чат поддержки в 18:42 с вопросом, смогу ли я еще сегодня купить акции.

Оператор Елизавета подключилась быстро и через 10 минут объяснила, что в момент моего обращения шёл аукцион закрытия (с 18:40 до 18:50), поэтому сделка не прошла. Она подробно расписала расписание торгов по акциям Лукойла на каждый день и пояснила, что я смогу спокойно купить бумаги в вечернюю торговую сессию. Но я переживала, что условия покупки в вечернюю сессию будут хуже, чем в другие сессии. Но Елизавета сразу успокоила, что условия одинаковые и подробно объяснила, что разбивка на сессии как раз и нужна, чтобы минимизировать манипулирование ценой и создать равные условия для всех участников. И действительно в вечернюю сессию я акцию успешно купила.

Но возник новый вопрос: брокерский счёт пополнился на 5809,38 рубля, из них акция стоила 5775, комиссия - 17,33. Но куда делся остаток в размере 17,05 было непонятно. И я снова написала в чат в 19.18. В этот раз подключилась оператор Ольга и через 5 минут пояснила, что неинвестированные средства остаются в рублёвой секции счёта и никуда не исчезают.

В итоге благодаря поддержке я не только успешно совершила сделку, но и получила необходимые знания о расписании торгов и механике аукционов. Всё объяснили чётко, по делу и с вниманием к деталям. Спасибо Елизавете и Ольге! Подтверждения отправлю на responses@banki.ru