Недавно я решила перевести свои активы из ВТБ в Т‑инвестиции - вслед за мужем, который уже успешно пользуется этой платформой. В целом, я была настроена оптимистично, но на этапе перевода столкнулась с неожиданными трудностями.

При оформлении перевода ценных бумаг я обратилась в чат поддержки Т‑инвестиций за уточнением реквизитов.К сожалению, сотрудник предоставил неверные данные. Из‑за этого поручение на перевод в ВТБ пришлось отменить -а это, в свою очередь, привело к потерям: я заплатила комиссию за подачу и отмену поручения, плюс ушло немало времени на разбор ситуации.

Однако хочу отдельно отметить, как компания отреагировала на проблему. Как только я описала ситуацию в новом обращении, команда Т‑инвестиций сработала максимально оперативно: быстро предоставила верные реквизиты для перевода;
детально разобралась в ситуации и рассмотрела моё обращение в кратчайшие сроки;
полностью компенсировала понесённые мной расходы на комиссии;
принесла искренние извинения за допущенную ошибку;
создала все условия, чтобы я смогла без лишних сложностей продолжить сотрудничество и завершить переводактивов.

Впечатлила готовность компании признавать ошибки и брать на себя ответственность - это дорогого стоит. Я активно пользуюсь платформой и вижу много плюсов: удобный интерфейс, понятная аналитика, широкий выбор инструментов. Спасибо команде Т‑инвестиций за профессионализм и клиентоориентированность! Буду рекомендовать сервис знакомым.

Оценка: 4 из 5 (снизила балл только из‑за первоначального инцидента, но уровень последующего сервиса полностью это компенсировал).