2 декабря 2025 года я обратился в чат поддержки по вопросу участия в акции, связанной с покупкой Смарт-облигации «Смарт-процент». По условиям акции каждый вторник в течение четырёх недель разыгрывались денежные призы по 10 000 рублей, и я рассчитывал увидеть результаты розыгрыша. Однако после покупки я не смог найти информацию о том, где публикуются итоги, и решил уточнить информацию у специалистов.

В тот же день, вечером, я написал в поддержку с вопросом о результатах розыгрыша. Сначала ответил ассистент, затем меня переключили на оператора Романа. Роман отреагировал очень оперативно: он подтвердил, что мой вопрос передан коллегам для детальной проверки, и пообещал, что ответят до конца следующего дня — 3 декабря 2025 года. Также он сообщил, что отслеживать статус обращения можно в разделе «Чат > Обращения» в приложении.

Мне было создано официальное обращение, и в рамках его обработки сотрудники Т-Инвестиций подробно объяснили, как именно проходит розыгрыш и где можно найти его итоги. Благодаря этому я самостоятельно нашёл результаты акции. К сожалению, моего имени среди победителей не оказалось — я ничего не выиграл. Но это нисколько не умаляет качества работы поддержки.

При этом сама Смарт-облигация оказалась удачным вложением: я её уже продал, она полностью погашена, и я остался доволен инвестицией. Хочу поблагодарить оператора Романа за внимательное отношение, быструю передачу вопроса профильным специалистам и чёткие инструкции. Также спасибо всей команде за то, что разобрались в ситуации и дали полный ответ. Такой уровень клиентского сервиса вызывает уважение и укрепляет доверие к Т-Инвестициям.