Обратился в поддержку 29 марта в 02:42 ночи (да, мне не спалось, разбирался с налогами). Думал, что придется ждать до утра, но чат сработал молниеносно. Сначала подключился Ассистент поддержки, который сразу чётко, без воды, объяснил механизм удержания налога: как считают (прибыль, вариационная маржа, купоны), как суммируют с разными счетами и Инвесткопилкой, и главное — когда списывают (при выводе или в январе).

Ассистент не тупил, не кидал ссылки на «почитайте договор», а сразу дал структурированный и понятный ответ. И что особенно ценно — он тут же сказал: «Если ответ не поможет, позову нужного сотрудника». Мне даже не пришлось переключаться на оператора — всё было решено за минуту.Это называется «клиентоцентричность». В 2:42 ночи получить развернутую консультацию по налогам в брокерском приложении — дорогого стоит.