В моем портфеле подарочные акции Роснефти (номиналом ~10 000 руб.). В интерфейсе отображался статус: «Продайте до 21 апреля». При нажатии на кнопку «Продать подарок» приложение вывело чек-лист из 3-х условий:
1. Докупите бумаги, чтобы баланс был не менее 20 000 руб.
2. Продержите этот баланс в течение 30 дней.
3. Продайте подарок до 21 апреля, иначе он пропадет.

Хронология «лояльности» и обмана:

Ложная инструкция: Я доверился инструкции и выполнил первый пункт — пополнил счет на 20 000 руб. Сразу после этого выяснилось, что акция «сгорела», так как я физически не успеваю продержать бумаги 30 дней до дедлайна.

Манипуляция балансом: Эти 10 000 руб. подарка продолжают учитываться в моем общем счете инвестиций, создавая иллюзию обладания капиталом, хотя сделать с ними я ничего не могу. Банк рисует красивые цифры в портфеле, но блокирует реальный доступ к ним.

Психологическое давление: Желтый таймер и надпись «Продай до 21 апреля» искусственно поторапливают клиента совершить сделку (пополнить счет), создавая эффект срочности. По факту это «ловушка»: клиент бежит выполнять условия, но на финише его ждет невозможность выполнения акции и разочарование и злость.

Круговая порука в поддержке: Пять (5) разных сотрудников убеждали меня, что я «не прав» и не правильно понимаю логику. Когда я сказал что я вернулся в банк и начал пользоваться им опять недавно, мне сказали что надо было заходить в приложение чаще у меня было 90 дней на акцию.

Издевательские компенсации: Сначала пообещали «случайную виртуальную акцию», а дали 30% кэшбэк на ИВИ. После отзыва на Банки.ру позвонили и 20 минут убеждали, что «это я неправильно понимаю приложение». В итоге дали акции Газпрома на 800 руб. (8% от суммы ущерба).

Почему это является недобросовестной практикой:

Введение в заблуждение: Зачем выводить чек-лист с дедлайном 21 апреля, если условия невыполнимы? Это способ заставить клиента завести личные 20 000 руб. под ложное обещание.

Признание дефекта: Банк в переписке признал: «Подумаем над тем, чтобы улучшить таймер». Если интерфейс требует улучшений, значит, сейчас он вводит в заблуждение.

Эмоциональный ущерб: Я испытываю бессилие и злость, наблюдая, как мой подарок сгорает из-за ошибки в софте, которую банк отказывается признать.

Важное уточнение: Акцию я заметил в основном приложении Т-Банка (Сгорит через 21 день). Банк завлекает обычных пользователей в инвестиции через привычный интерфейс, но при багах снимает ответственность фразой про «Решение принимаем по своему усмотрению».

Требование: Требую выплаты полного эквивалента акций Роснефти (10 000 руб.). Ваши технические просчеты и попытки переложить вину на клиента — это не сервис. Пусть этот случай будет наглядным пособием о «лояльности» и о том, как банк не умеет признавать ошибки для тех, кого тоже завлекли желтым таймером.

Оценка: 1.