Обратился в техподдержку ТИнвестиций из-за несоответствия доходности в аналитике портфеля цифры в приложении не совпадали с фактическим результатом. Сначала общение шло через бота. Он предлагал стандартные ответы и пытался помочь, но суть вопроса уловил не полностью, поэтому решить проблему на этом этапе не получилось. После подключения специалиста ситуация изменилась.

Дарья быстро вникла в детали, уточнила важные моменты и дала понятные пояснения по расчетам. В итоге она подтвердила, что в моем случае есть ошибка в аналитике портфеля, и сразу оформила заявку на проверку данных.

Отдельно отмечу, что ответ был развернутым и по существу. Видно, что специалист действительно разбирался, а не давал шаблонные формулировки. Заявку зарегистрировали оперативно, пообещали проверить в ближайшее время. Итог: автоматическая поддержка пока не всегда справляется с нестандартными вопросами, но живой специалист работает быстро и качественно.