Решил закрыть ИИС в БКС, что был открыт ещё в 2019 году в ВТБ, а после известных событий в 2022 г. добровольно‑принудительно перекочевал сначала в Альфу, а потом в БКС. Казалось бы, что может пойти не так? О, поверьте, очень многое.

Начал заранее: звонил и писал в поддержку, чтобы выяснить все нюансы закрытия счёта. У меня на ИИС остались замороженные активы, и я думал заранее подготовить необходимые документы и деньги для оплаты комиссий за перенос ЦБ на брокерский счёт.
И тут началось:
Закрыть онлайн нельзя. Только лично в отделении - а в моей деревне отделений БКС нет.
Заранее никто толком ничего не объяснил. В поддержке сказали, что для закрытия ИИС 3‑го типа (который открыт уже больше 5 лет с учётом зачтённых 3 лет до трансформации) достаточно приехать только с паспортом. Звучит просто, правда?

В отделении сюрприз № 1: оказалось, что заранее нужно было получить справку из налоговой о том, что у меня открыто не более 3 ИИС. Но после подачи заявления в БКС эту справку уже не заказать и дослать им нельзя - замкнутый круг!
Сюрприз № 2: мне предложили пополнить счёт на ~260 000 руб., чтобы БКС списали налог и только после этого они бы закрыли счёт. А в следующем году - добро пожаловать в приключения с налоговой за возвратом средств. Серьёзно?

В итоге:
-потратил целый выходной (специально выделил субботу и поехал на Проспект Мира из области);
-потратил больше 8 000 руб. на дорогу туда‑обратно; -остался с ощущением, что меня просто отфутболили без внятного алгоритма действий.

Что не понравилось:
-Некомпетентность поддержки. Никто не смог дать чёткой инструкции заранее. -Отсутствие онлайн‑закрытия для таких случаев - в 2026 году это выглядит странно. -Абсурдные условия: либо справка, о которой НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ и которую нельзя дослать после, либо 260 000 руб. на налог и разбирайся сам с налоговой. -Потеря времени и денег из‑за непродуманных процессов.

Итог: никому не рекомендую БКС как брокера. После такого опыта выведу все активы и закрою счета - и друзьям то же посоветую. Очень жаль, что компания с таким именем устраивает клиентам такие «квесты» вместо нормального сервиса.