Вчера получила уведомление от Т-Инвестиций, что за покупку акций МГКЛ можно получить подарочные акции. Решила уточнить, подхожу ли я под условия и могу ли принять участие. 29 апреля в 00:45 написала в чат поддержки в приложении.

Cначала подключился автоматический помощник и сообщил мне, что я уже участвую в акции и выполнила первоначальные условия. Однако это было неправдой - я ничего из описанного ботом не делала. Чтобы получить достоверную информацию, я попросила переключить меня на живого оператора. Специалист Ирина оперативно подключилась и через 5 минут предоставила полную и чёткую информацию. Она подробно расписала все условия, уточнив, что я могу поучаствовать и 30 апреля является последним днём для выполнения условий.

Также оператор заботливо направила ссылку на полные правила акции. Кроме того, Ирина сообщила, что передаст информацию о некорректной работе бота коллегам для проверки. В итоге благодаря Ирине я получила исчерпывающие ответы на все вопросы и своевременно выполнила условия акции. Однако из-за того, что автоматический помощник ввёл меня в заблуждение ложной информацией, пришлось тратить дополнительное время на переключение на оператора и уточнение деталей. За эту задержку и первоначальную некорректную информацию снижаю один балл. Подтверждающие скриншоты направлю на responses@banki.ru