Увидела уведомление от Т-Инвестиций об акции, в рамках которой за приобретение акций компании МГКЛ можно получить 100 таких же бумаг в подарок. Меня это заинтересовало и 29 апреля в 00:50 решила уточнить детали в чате в приложении. Первым ответил бот, сообщив, что я якобы уже принимаю участие в акции и выполнила начальные условия. Однако это утверждение не соответствовало действительности: я не совершала никаких действий для участия. Более того, бот не дал никакой конкретной информации о том, что нужно сделать, чтобы присоединиться к акции.

Поскольку я не получила внятного ответа, попросила переключить меня на живого специалиста. Оператор Иван подключился и через 4 минуты сообщил «Я передал этот вопрос коллегам. Они все проверят до конца дня 30.04.2026. О результате сообщим в чате или пришлем push-уведомление. Отслеживать статус обращения можно в приложении Инвестиции в разделе Чат > Обращения». Вопрос рассмотрели даже быстрее, чем обещали. Уже через несколько часов я получила развёрнутое решение. В ответе были подробно перечислены все условия для участия. Дополнительно были указаны ограничения по статусу участника и ссылка на полные правила.

Благодаря оперативной работе профильных специалистов я получила полную и структурированную информацию об условиях акции ещё до наступления последнего дня приёма заявок. Это позволило мне не пропустить сроки. Единственный недостаток - начальная ложная информация от бота, которая могла ввести в заблуждение и потребовала дополнительного времени и ресурсов на решение моего вопроса. За это минус балл. Подтверждения направлю на responses@banki.ru.