В марте 2026 года я решила открыть брокерский счет у Совкомбанка, но столкнулась с проблемой - для открытия счета требовалось создать личный кабинет и ввести код из смс. На протяжении нескольких дней создать ЛК не получалось, потому что после ввода пришедшего кода на экране возникало сообщение об ошибке. Сначала я думала, что это просто какой-то сбой в системе, но когда на пятый день ничего не изменилось, я решила позвонить в поддержку.

В поддержку я обратилась 24 марта 2026 года. Порадовало, что ожидание вышло не особо долгим - переключиться с бота на живого оператора получилось минут за пять. Оператор сразу понял меня и спросил, не открывала ли я счетов в банке. Когда я ответила, что непосредственно в самом банке я счета не открывала, но открывала через Финуслуги, оператор сразу сказал, что в таком случае у меня уже есть личный кабинет и поэтому подтверждение через смс не проходит.

Оператор предложил выслать смс информацию для входа, сказал, какое приложение нужно скачать. Если честно, никогда бы не подумала, что проблема была именно в этом. Здорово, что в контакт-центре быстро разобрались и помогли все исправить.