Обнаружил в личном кабинете два брокерских счёта. Один я использую для торговли, а второй просто числился без движения и только создавал путаницу. Я не понимал, зачем он нужен, влияет ли он на что-то или его можно спокойно удалить. 30 апреля в 02:31 я обратился за помощью в чат поддержки. Оператор Александр подключился быстро и подтвердил, что счёт можно закрыть без последствий.

Для подтверждения закрытия он отправил мне буквенный код по СМС. Однако код не приходил. Несколько минут ожидания и тишина. Александр повторно отправил код, но результат был тот же. Я начал переживать: может, проблема на стороне банка? Оказалось, что другой способ закрытия счёта отсутствует - код из СМС обязателен по регламенту. Но Александр не просто констатировал проблему, а предложил конкретные шаги для её решения.

Он проверил отчёт оператора, подтвердил, что сообщения уходят на мой номер, и дал список возможных причин: нехватка памяти в телефоне, активные спам-фильтры, блокировка оператором, проблемы с сим-картой или устаревшее программное обеспечение. Он подробно объяснил, где на Android отключить защиту от спама, а на iOS фильтрацию по отправителю. Я последовал совету и отключил защиту от спама. После этого коды стали приходить.

Спасибо Александру за профессионализм. Благодаря его помощи я не только закрыл ненужный счёт, но и научился быстро устранять подобные сбои в будущем. Подтверждения отправлю на responses@banki.ru.