Вчера, 30 апреля, я попыталась вывести деньги с брокерского счёта, но появилась ошибка с кодом HBWRLCTN9 и просьбой написать в чат. Сделала скриншот и в 14:56 обратилась в поддержку, чтобы разобраться, в чём дело и как всё-таки вывести средства.

Оператор Карина подключилась быстро, в течение 10 минут все проверила и сообщила, что сейчас ограничений на моём счете нет и попросила повторить вывод средств с брокерского счёта через приложение Т-Инвестиции или личный кабинет на сайте. Карина подробно расписала пошаговую инструкцию для обоих способов: как зайти, куда нажать, как подтвердить операцию. После этого я без проблем вывела деньги.

Однако сама ситуация оставила двойственное впечатление. Во-первых, так и осталось непонятным, почему система выдала ошибку и отправила меня в чат. Во-вторых, после решения основного вопроса оператор дважды пыталась навязать страховку от мошенников, несмотря на моё явное отсутствие интереса. Это было лишним.

За чёткую инструкцию и помощь с выводом - спасибо. Но за изначальную ошибку в приложении и навязывание дополнительной услуги снижаю балл. Подтверждающие скриншоты отправлю на responses@banki.ru