Пользуюсь брокерским счетом уже несколько лет. 
В апреле решил перевыставить заявки по новому типу - "лимитные до отмены". В процессе понял, что у меня не получается выставить тип по умолчанию. Написал 24 апреля в чат. Сотрудник Максим принял заявку и создал обращение.

Захотел 4 мая посмотреть результат, но сначала не понял где это смотреть. Написал в чат в 13:15. Сотрудница Карина присоединилась и продублировала ответ по обращению, где банком детально был расписан принцип работы переключения заявок и подзаявок на текущий момент. 

Я решил предложить улучшение к функциональности приложения по этому вопросу для более удобного взаимодействия. Написал в чат и попросил передать информацию разработчикам или руководству отдела. Присоединилась к чату сотрудница Марина в 13:28. Приняла предложение и передала информацию ответственным специалистам в банке. 

В итоге общением и решением вопроса брокером доволен. Сотрудники все вежливые и отвечали по существу. Предложение коллегам передали оперативно.