11 мая 2026 года я обратилась в чат Совкомбанк Инвестиций, чтобы уточнить, почему не вижу начисления вознаграждения по акции. Ранее я уже обращалась по условиям акции, и оператор мне подтверждал, что всё выполнено и с моей стороны всё нормально. Поэтому была уверена, что вознаграждение должно быть начислено.

Но в новом обращении сотрудник ответила, что моё дальнейшее участие в акции приостановлено по результатам внутренней проверки. При этом написали, что я выполнила минимальные количественные условия, но по пунктам 6.6-6.8 паспорта акции организатор решил, что участие не соответствует целям акции.Честно говоря, такой ответ выглядит странно. Если условия выполнены, то непонятно, на каком основании меня исключили. Конкретно не объяснили, что именно я нарушила, какие операции не понравились и почему раньше поддержка подтверждала, что всё хорошо.

Получается, клиент выполняет условия, заранее уточняет их в чате, получает подтверждение, а потом ему просто пишут, что участие приостановлено по внутренней проверке.Прошу банк дать нормальное разъяснение: какой именно пункт нарушен, какая операция стала причиной отказа и почему ранее в поддержке сообщили, что условия выполнены. Считаю такую ситуацию некорректной, потому что я действовала по условиям акции и ориентировалась на ответы сотрудников банка