Являюсь премиальным клиентом ТБанка и ТИнвестиций. На март 2026 помимо брокерского счета имел открытый более 3 лет ИИС, на котором лежали акции. 11 марта 2026 решил закрыть ИИС с применением вычета типа "Б" (освобождение от налогообложения прибыли от продажи ценных бумаг с ИИС). Однако сделать это в мобильном приложении сам не смог - получил уведомление о том, что данная опция временно недоступна из-за наличия у ТБанка и ФНС технических проблем.

После чего написал в чат премиум-поддержки что "хочу закрыть ИИС и получить вычет типа Б" и что не могу это сделать сам через приложение. В чате мне ответили, что со мной свяжутся. Далее мне позвонила девушка и предложила следующий способ "закрытия" ИИС в моменте, чтоб не ждать решения ТБанком своих проблем с ФНС:

1) перевод акций с ИИС на брокерский счет
2) продажа их с брокерского счета
3) параллельно она заводит от моего имени в систему официальное "обращение" о решении вопроса с налогообложением по ИИС
4) как только ТБанк решает свои технические проблемы взаимодействия с ФНС мне применяют вычет типа Б. 

Я согласился и мы всё так и сделали. Акции с помощью поддержки я перевел на брокерский счет, где их сразу и продал, а поддержка параллельно завела официальное обращение от моего имени в системе о решении вопроса с налогообложением по ИИС. При этом я воспринимал предложенный путь как способ обхода каких-то технических проблем ТБанка с ФНС. Мне то все равно с какого счета продавать бумаги. Задача получить налоговую льготу. При этом, поскольку я прямо сообщил поддеркже о желании получить льготу в виде вычета типа Б, я исходил из презумпции того, что поддержка ТБанка знает мою цель и не даст совершить что-то, что эту цель сделает не достижимой, дополнительно не уведомив меня о таких последствиях. 

Однако, позже я узнал, что у меня долг по налогу с прибыли от продажи моих акций. При этом я утратил право на налоговую льготу, т.к.продавал акции не с ИИС напрямую, а с брокерского счета.  

То есть получается, что в ситуации наличия проблем с закрытием ИИС и применением вычета типа Б на стороне самого ТБанка, его же премиум-подержка, зная о моей цели получения налоговой льготы в виде вычета типа Б от прибыли с продажи акций на ИИС, предложила мне способ "решения" вопроса путем перевода бумаг с ИИС на брокерский счет, не уведомив о том, что я теряю налоговую льготу (т.е. предложила путь, прямо лишающий меня обозначенной цели). При этом я никому не сообщал, что моя первоначальная цель (получение налоговой льготы по вычету Б) поменялась. 

Параллельно поддержка завела официальное обращение о решении вопроса с налогообложением по ИИС, что еще больше в моменте убедило меня в отсутствии каких-либо рисков и негативных последствий от данной операции. Иначе о каком решении вопроса с налогообложением может идти речь, если право на налоговую льготу я потерял в силу Налогового кодекса?!  

Когда же я поставил перед ТБанком вопрос о возмещении причиненного мне ущерба в размере налога от прибыли с продажи акций, который я оказался должен уплатить ФНС, мне в поддержке отказали, сказав, что это моя вина и что я должен знать сам нормы Налогового кодекса и поддержка не может знать все мои инвестиционные цели при каждой конкретной операции.

То есть "помощь" премиальной поддержки ТБанка заключается в том, чтобы ткнуть клиента в нормы закона пост-фактум (клиент сам виноват), но при этом изначально промолчать об этих нормах и последствиях действий, которые сама поддержка тебе предлагает. Вопрос риторический - зачем нужна такая поддержка и такой банк/брокер....?!