В апреле мне Т-Инвестиции предложили поучаствовать в акции "Экосистемные привилегии для трейдеров". Нужно было не снижая баланса на всех счетах ниже 3 млн наторговать 50 млн оборота. 

Мною был выполнен и перевыполнен план по обороту (больше 200 млн оборота за месяц), но тут я узнаю, что меня исключили из акции. 3 недели я ждал ответа от поддержки по обращению №726218699, чтобы понять, почему же именно я был исключен из акции. И вот наконец, когда апрель уже окончился (а я пролетел со статусом diamond), в начале мая я получаю ответ, что мой баланс упал в апреле ниже 3 млн из-за этого из акции я был исключен. (Но мой баланс уже с марта не падает ниже 3 млн, у меня статус Silver, который дается только в случае, если баланс выше 3млн) Поддержка мне предложила в мае снова поучаствовать в акции.

Спустя некоторое время меня снова исключают из акции уже в мае. Подозревая, что по той же причине, оставляю обращение №735896990, чтобы разъяснить ситуацию. После этого у меня появляется предположение, что формула подсчета баланса в акции не учитывает НКД облигаций, поэтому покупая много облигаций с большим НКД мой баланс падает ниже 3 млн, хотя я этого не вижу в приложении, т.к. для меня баланс в приложении отображается с учетом НКД. 

Пытаюсь уточнить у поддержки этот вопрос, поддержка в приложении опять же не смогла дать ответ, а лишь дополнила мое обращение. С тех пор ответа по обращению так и нет, каждые 2-3 дня обращение продлевается на несколько дней вперед, ответа от поддержки не поступает. 

Поддержка в чате каждый раз разводит руками и пишет стандартную отписку, что они "понимают моё недовольство, но сделать ничего не могут", якобы профильный отдел уже 3 недели старается, думает над моим обращением, но не могут дать ответа. 

Складывается впечатление, что ваш "профильный отдел" настолько сильно загружен, что им некогда заниматься такими глупыми проблемами. Либо вам сильно не хватает людей в этом профильном отделе поддержки, чтобы решать такие проблемы, либо сотрудники совершенно некомпетентны. (хотя я в этом все-таки сомневаюсь)

Удивляет, что всё это время я пишу в чат с названием "Поддержка Premium". В чем её премиальность, мне непонятно. Рядовые сотрудники в чате не могут дать ответа ни на один из поставленных вопросов, как они объясняют -  чтобы "не дать некорректную информацию". А зачем вообще тогда нужен чат поддержки? Чтобы писать каждый раз, что они "понимают мое недовольство"? Их можно заменить чат-ботом, возьмите лучше вместо них побольше людей в тот "профильный отдел". Неужели клиент с миллиардными оборотами в год приносит вам недостаточно много прибыли за счет комиссии с оборота, что можно так по 3 недели откладывать его обращения?

В общем, я абсолютно недоволен ни качеством поддержки, ни скоростью ее работы. Раньше проблемы решались намного быстрее. Теперь же возникает ощущение, что клиент абсолютно не важен для вас. Важно только получить с клиента побольше прибыли здесь и сейчас. 

P.S. Кстати, после получения статуса "Премиум" мне регулярно звонят ваши "премиум-менеджеры" и предлагают "премиально" поучаствовать в каком-нибудь новом размещении или купить какой-нибудь фонд) Спрашивал у этих "менеджеров" про мое обращение, они ничего не знают и ничем помочь не могут. Как оказалось, они нужны только чтобы впаривать мне ваши продукты, а не решать какие-либо проблемы)