В начале марта в Т-инвестициях был технический сбой с остановкой торгов.

Потребовался месяц и подача жалобы через ЦБ, чтобы получить официальный ответ:
Сообщаем, что 09.03.2026 Брокером был зарегистрирован инцидент No 10094119 (далее –
Инцидент), согласно которого с 06:50 до 7:40 по некоторым активам:
- были не доступны торги на всех платформах Банка,
- цена актива могла не соответствовать цене актива на Бирже,
- стакан с заявками был статичен и не менялся,
- цена актива на вкладке «Главная» не меняется.
В чате поддержка отвечала в стиле "что-то не работало, что-то починили". 
В целом о текущей работе поддержки можно сказать следующее: если вы, как и я раньше, считали поддержку Т-банка самой клиентоориентированной, то вы будете сильно разочарованы.

Размер отзыва не позволяет всё расписать с примерам, но там прям классика: затягивание сроков, заскриптованность, "один говорит одно, другой другое, третий интерпретирует регламент на свой лад", если у них нет ответа на ваш вопрос - получите ответ на какой-то другой вопрос.

В поддержке я разочаровался настолько, что и пишу я этот отзыв с целью попросить более опытных пользователей данного портала посоветовать хорошего юриста для подачи жалобы в ЦБ для правовой оценки действий брокера.

Утром 09.03.2026 я как и многие ждал открытия торгов, т.к. это как раз то утро, когда нефть за 2 импульса дошла до 130 долларов и пошла в откат до 85. Я находился в шорт позиции по Роснефти, поэтому сразу пошёл в терминал полюбовался на "открытие торгов через 15 минут" и пошёл пить кофе. В 06:50 должен был начаться аукцион открытия, но вместо этого красовалась надпись "Торги недоступны". Нефть выше 110, я в шорт позиции, торгов нет, маржинколл не грозит, но и информации о возобновлении торгов тоже нет.

Так как торги недоступны, думаю, заранее создам поручения на закрытие всех позиций портфеля, т.к. об открытии торгов объявят как обычно за 5 минут и времени особо не будет анализировать все тикеры в портфеле и решать для каких акций создавать поручения, а для каких нет, да и создавать лимитки на каждый тикер отдельно проставляя мин/макс цены через приложение - то ещё удовольствие.

Так как в пессимистичном прогнозе торги могут и к обеду открыть, а что будет с ценой в тот момент - неизвестно, решаю, что проще будет нажать "отменить заявку", чем потом впопыхах это всё создавать с нуля.

Создаю поручения, проверяю: стакан всё так же пуст, красуется надпись "торги недоступны", портфель без изменений, жду открытия предварительной сессии.

В 07:00 должны были уже стартовать торги, но всё так же стакан был пуст, цены акций на главной были статичны, объёмы нулевые и надпись "Торги недоступны". В это время у других брокеров торги идут в штатном режиме, мониторю через них цену акций и нефти, так же непрерывно мониторю что у моего брокера торги всё ещё недоступны.

В 07:05 цена на нефть начала падать, цены акций пошли падать.

Утро вроде в минус, но не страшно, иду отменять поручения, т.к. тренд понятен, если торги и откроют в обед, то цена будет ниже текущей.

Открываю список активных заявок, а там пусто.
Смотрю стакан - торги недоступны.
Смотрю портфель - все мои акции на месте.
Открываю список исполненных заявок - а там все созданные мои поручения исполненные по вполне себе рыночным ценам.
При недоступных торгах поручения были исполнены, это как?

Выглядит так что либо брокер вводил в заблуждение пользователей указывая что торги недоступны и не внося изменения в портфель, либо брокер ошибочно исполнял поручения при недоступных торгах.
Поэтому и хочу чтобы ЦБ дал свою оценку.