30 мая в 11:15 я обратился в чат поддержки приложения «Т-Инвестиции» для консультации по фонду «Т-Капитал Золото», где мне ответила оператор Наталья. Я спросил, как формируется доход и насколько цена пая привязана к мировым котировкам. Наталья подробно разъяснила, что прибыль идет от роста стоимости пая, а сам фонд инвестирует в физическое золото на Московской бирже (инструмент GLDRUBTOM), поэтому разница с мировым рынком при переводе в рубли минимальна — обычно не более 1,5%.

Также оператор четко ответила на три моих уточняющих вопроса: банк сам выступает налоговым агентом и автоматически удерживает НДФЛ при выводе денег или по окончании года; комиссия по моему тарифу отсутствует для первых 15 заявок в день, а далее составляет 0,3%; торги фондом проходят по будням с 10:00 до 19:00 по московскому времени, а вывод средств на карту после продажи паев возможен на следующий рабочий день после завершения биржевых расчетов.

Консультация заняла около получаса (диалог завершился в 11:46), оператор отвечала оперативно, вежливо и предоставила исчерпывающую информацию без шаблонных отписок, за что выражаю Наталье большую благодарность.