23 декабря 2025 года в 11:19 я обнаружил, что моя облигация Смарт-процент, купленная 2 декабря 2025 года, пропала из портфеля на смарт-счёте. Я обратился в чат поддержки Т-Инвестиций с вопросом, куда она исчезла. Сначала ответил ассистент поддержки, который попросил прислать тикер или ISIN бумаги. Я объяснил, что у смарт-облигаций нет тикера – я не смог его найти, и прислал скриншот покупки. Ассистент не смог помочь, и я попросил переключить меня на оператора.

Меня соединили с сотрудницей Ольгой. Она внимательно прочла, приняла скриншот и передала мой вопрос в профильный отдел для проверки. Ольга чётко обозначила срок — до конца дня 25 декабря 2025 года — и сказала, что о результате сообщат в чат или пуш-уведомлением.

Вопрос решился положительно. Облигация отобразилась на моём счёте, я спокойно её продал, и всё завершилось удачно. Спасибо Ольге за оперативную передачу вопроса и вежливое общение. Также благодарю команду Т-Инвестиций за то, что разобрались в ситуации. Сервисом доволен, продолжаю пользоваться.