Расскажу случай, после которого я проникся глубоким уважением к телефонной поддержке БКС — Мир инвестиций. У меня был открыт обычный брокерский счёт, и я давно присматривался к ИИС-3, чтобы получать вычеты. Наконец созрел, но в пятницу утром, перед самой биржей, зашёл в приложение и не нашёл кнопки для открытия ИИС-3. Думал, что технический сбой или у меня какой-то статус не позволяет.

В 9:50 я позвонил в контактный центр по номеру 8 800 500 70 70. Честно, готовился слушать долгие меню и музыку. Но автоинформатор распознал, что мне нужна поддержка по счетам, и буквально через 20 секунд меня соединили с оператором — девушкой по имени Екатерина.

Катя сразу уточнила, что я торгую с утра, чтобы говорить быстрее и по делу. Я объяснил: хочу открыть ИИС-3, но не вижу такой опции. Екатерина за 1 минуту посмотрела мой профиль и сказала: «У вас уже открыт один ИИС старого типа — первого поколения, открытый в 2021 году. По закону у одного человека может быть только один счёт с правом на вычеты. Чтобы открыть ИИС-3, нужно сначала закрыть старый ИИС и перевести бумаги на обычный брокерский счёт».

Причём она тут же объяснила пошагово:
1) подать поручение на перевод всех активов со старого ИИС на обычный БС;
2) дождаться исполнения (обычно 1 день);
3) закрыть старый ИИС в приложении;
4) открыть ИИС-3 за 2 клика.

Я спросил, не потеряю ли я право на вычет за предыдущие годы? Екатерина чётко ответила, что нет, потому что вычеты уже получены, а новый ИИС-3 даст право на вычеты заново. И самое ценное — она сказала, что прямо сейчас, не отключая звонка, я могу подать поручение на перевод активов через чат в приложении, и она скинет мне СМС-инструкцию. Действительно, через минуту пришло СМС с текстом, что нужно написать в чат слово «Перевод активов с ИИС». Я так и сделал, пока мы говорили.

Весь разговор занял 7 минут. Никакого «перезвоните завтра», никакого «это не к нам, это к бэк-офису». Екатерина мгновенно диагностировала проблему, дала решение и даже сопроводила первым шагом. Я успел до открытия основной сессии.

Огромное спасибо контактному центру БКС за то, что люди на телефоне реально разбираются в продуктах и думают о результате клиента, а не о своих регламентах. Теперь я советую БКС всем, кто боится «звонить брокеру» — там отвечают профессионалы.