Являюсь клиентом БКС Мир инвестиций. В феврале 2026 года я полностью и в установленные регламентом сроки выполнил все условия маркетинговой акции «Двойной бонус за первые инвестиции 4.0»:
- 10 февраля успешно выполнен первый этап акции.
- 18 февраля успешно выполнен второй этап акции.

Согласно официальным условиям и информации от службы поддержки, крайний регламентный срок выплаты причитающихся мне бонусных акций был назначен на 21 мая 2026 года. Однако в указанную дату бонусы на счет зачислены не были. На сегодняшний день просрочка обязательств по публичной оферте со стороны брокера составляет уже более трех недель.

Все мои попытки урегулировать вопрос через дистанционные каналы связи привели к систематическому затягиванию процесса, дезинформации и откровенному нарушению регламентов обслуживания:

1. Два устных обращения на горячую линию были проигнорированы: сотрудники зафиксировали информацию, обещали предоставить обратную связь, но никаких звонков или ответов не последовало.

2. Через чат мобильного приложения было зарегистрировано официальное обращение № 01050626121103. Автоматическая система установила срок решения до 9 июня, а 8 июня в 08:05 прислала push-уведомление о том, что «вопрос рассмотрен». По факту никакого решения и начисления акций предоставлено не было.

3. 9 и 10 июня операторы чата начали утверждать, что срок рассмотрения продлен до 10 июня включительно, полностью игнорируя системное уведомление о закрытии предыдущего тикета и обещая выдать ответ сегодня.

4. 10 июня в 14:46, вместо предоставления конкретного ответа по существу или фактического зачисления акций, мне поступило сообщение от оператора Дениса о том, что номер обращения изменен с № 01050626121103 на № 01100626124412, после чего диалог был завершен.

Причины и основания для замены номера обращения мне не объяснили. Данные действия службы поддержки расцениваю как намеренное и искусственное обнуление внутренних дедлайнов в системе брокера, чтобы скрыть факт просрочек. Каждый раз, когда я запрашиваю конкретный результат, сотрудники заявляют, что «уточняют информацию», после чего обещания игнорируются, а сейчас просто внаглую меняют номера обращений без объяснения причин.

Все скриншоты переписок и системных уведомлений зафиксированы. Прошу профильный отдел БКС прекратить формальные переносы дат, проверить историю обращений № 01050626121103 / № 01100626124412 и обеспечить фактическое начисление подарочных акций. По ходу решения вопроса буду дополнять данный отзыв на портале и корректировать оценку.