Открыл ИИС в БКС Мир инвестиций в прошлом году, и вот пришло время оформлять налоговый вычет. Поскольку делал это впервые, возникли вопросы, какие именно документы нужно выгрузить из приложения для налоговой (справку о доходах или отчет брокера). 12 мая написал в чат поддержки.Ответил оператор Максим. Он не просто скинул стандартную ссылку, а пошагово расписал путь в приложении: куда нажать, чтобы скачать справку 2-НДФЛ и брокерский отчет за нужный период.

Также подсказал, что документы формируются в течение пары минут, и их можно сразу отправить на почту. Из небольших минусов — в процессе диалога чат один раз завис, пришлось закрыть приложение и зайти снова, но история переписки сохранилась, и Максим продолжил консультировать. Спасибо за человеческий подход и экономию моего времени!