7 июня 2026 года в 16:05 я обратился в чат поддержки Т-Инвестиций, потому что не мог самостоятельно продать неполный лот акций. На счёте было 950 акций FIXPRICE, а стандартный лот — 1000 акций, поэтому приложение не давало выставить обычную заявку на продажу. Я попросил оформить поручение на продажу неполного лота по рыночной цене, либо подсказать доступный способ продажи.

Сначала со мной работал сотрудник Роман. В 16:12 он объяснил, что по поручению можно выставить только рыночную заявку, и уточнил, согласен ли я с ценой и ISIN бумаги. После моего подтверждения Роман отправил СМС-код для подтверждения поручения. С первого раза код принять не удалось по техническим причинам, затем была повторная попытка, но проблема сохранилась.

После этого к обращению подключился сотрудник Алексей. В 16:29 он повторно оформил текст поручения, отправил новый код и извинился за возникшие сложности. Код снова не получилось принять, поэтому Роман сообщил, что ситуацию проверят до конца дня 7 июня, а результат придёт в чат или push-уведомлением. Позже я обратился повторно. Роман ещё раз сформировал поручение, но код снова не был принят, после чего информацию передали в технический отдел и сообщили срок решения — до 9 июня включительно.

9 июня в 14:23 сотрудник Анастасия снова отправила поручение на продажу 950 акций и код подтверждения. После ввода кода сотрудник Мирра в 14:30 сообщила, что заявку приняли, поручение направили на биржу, а статус можно проверить в «Событиях» приложения Инвестиции. Также она извинилась за предыдущие неудобства и написала, что ситуацию учтут, чтобы она не повторялась.

В итоге вопрос решили: заявку на продажу неполного лота приняли и направили на биржу. Оценку ставлю 4, потому что процесс занял больше времени, чем хотелось бы, и из-за технической проблемы поручение получилось принять не с первой попытки. При этом понравилось, что сотрудники не бросили обращение, несколько раз сопровождали процесс, передали вопрос в технический отдел и в итоге довели ситуацию до результата. В целом вопрос закрыли нормально и без необходимости звонить или ехать куда-либо.