Я готовила документы для оформления визы и по требованию консульства мне нужна была в том числе выписка с брокерского счёта за последние три месяца. Документ должен был быть официальным и свежим. Поэтому 30 июня я зашла в чат поддержки в приложении брокера и спросила, как получить отчёт за нужный период.

Виртуальный помощник София сразу дал ссылку, где можно заказать документы, и сообщил, что срок изготовления до трёх рабочих дней. Меня это немного встревожило, потому что подача документов на визу была ограничена по времени, и ждать несколько дней было рискованно. Я попросила переключить меня на оператора и спросила, можно ли получить выписку быстрее.

Специалист, Лидия, подключилась оперативно и ответила, что три рабочих дня - это максимальный срок, и обычно документ готовится раньше и его сразу отправляют на почту. Я также спросила, можно ли оформить отчёт прямо через чат. Лидия проверила и объяснила, что заказ документов доступен только через приложение по ссылке, которую прислал бот. Я перешла по ссылке, оформила заказ и, к моему удивлению, отчёт пришёл на почту буквально через несколько минут.

В итоге благодаря оперативной консультации я получила нужный документ практически мгновенно и теперь успеваю подать его вместе с остальными бумагами на визу. Спасибо оператору за чёткие инструкции и помощь! Подтверждающие скриншоты отправлю на responses@banki.ru