Оставляю этот отзыв, чтобы предупредить других клиентов о реальном уровне сервиса.

15 января 2026 года я направил официальное обращение, зарегистрированное в том числе в чате Т-Банка. Сегодня 1 июля 2026 года. Прошло почти полгода, а ответ по существу я так и не получил.

Сотрудники в чате неоднократно заверяли меня, что обращение обозначено как срочное, что ответ вот-вот поступит, что дело на контроле. Но все эти слова повисли в воздухе. На деле каждый раз сроки просто переносятся заново без каких-либо внятных объяснений.

Я неоднократно обращал внимание банка на то, что подобные действия нарушают Федеральный закон № 395-1 «О банках и банковской деятельности» в части порядка рассмотрения обращений граждан. Этим законом установлены конкретные сроки, которые банк давно превысил. Однако мои доводы оставлены без внимания.

Качество работы службы поддержки оцениваю как удручающе низкое. Вместо реального решения вопроса — бесконечные обещания и демонстративное безразличие. Это абсолютно наплевательское отношение и к закону, и к клиенту.

На фоне происходящего я всерьез рассматриваю закрытие индивидуального инвестиционного счета (ИИС) и переход к другому брокеру, который соблюдает законодательство и уважает своих клиентов.