В Т-Инвестициях у меня подключен тариф Премиум и самый высокий уровень обслуживания T-Premium Diamond.

В системе есть согласованная заметка, что по инвестициям со мной работают только старшие опытнейшие специалисты выделенной группы Personal поддержки Т-Инвестиций Премиум. Никаких исключений. 

23 июня в 18:20 я ответил сотруднику в чате поддержки Т-Инвестиций Премиум. Чат выпал к Артёму, который не смог передать информацию нужному сотруднику по внутренним каналам. Хотя такая возможность 100% есть, многократно так делали.  

Кроме это Артём не уточнил, является ли он старшим специалистом, работает ли в выделенной группе Personal и относится ли к сотрудникам, которые поддерживают исключительно Premium/Private клиентов. При этом другие сотрудники в первичном сообщении представляются откуда они, чтобы было понятно, к какому специалисту я попал. 

После моего вопроса про известную заметку в системе, чтобы меня сразу переключали к старшим сотрудникам выделенной группы Personal, сотрудник пропал из чата и мой вопрос остался без ответа. То есть мое сообщение полностью проигнорировали. 

Считаю, что это недопустимый уровень обслуживания и грубейшая ошибка в процессах. Такого на Премиуме быть не должно. 

Прошу:
1. Разобраться, почему мои чаты, звонки, обращения по инвестициям продолжают попадать к сотрудникам, которые не являются старшими выделенной группы Personal;
2. Почему не все сотрудники при первичном сообщении (приветствии) уточняют, откуда они и сотрудник какого именно подразделения или отдела со мной общается; 
3. Почему мое сообщение в чате Инвестиций Премиум от 23 июня 2026 18:58 осталось полностью без внимания и ответа?

Со стороны отдела развития качества прошу, чтобы меня проинформировала о решении Татьяна из УРК Инвестиций, которая ранее уже работала с моими обращениями по качеству обслуживания 759774036 и 760058974 и показала высокий уровень эмпатии и вовлеченности. 

Ответ нужен по звонку с финализированным решением в чате и в ответе на данный отзыв.