Являюсь клиентом брокера БКС. Обратилась в компанию с заявлением на закрытие нескольких брокерских счетов. Всего было подано заявление на закрытие 11 счетов, из которых 5 имели нулевой баланс (0₽), а 6 счетов имели небольшие остатки денежных средств (от 1 614₽ до 1 746₽).

Хронология событий:

Подала заявления на закрытие всех счетов через личный кабинетНа всех счетах отсутствовали ценные бумаги, имелись только денежные средства (на некоторых счетах - нулевой баланс)После подачи заявлений решила уточнить статус их рассмотрения и обратилась в онлайн-чат поддержкиВ чате меня сначала обслуживал автоматический помощник "Финс", после чего был подключен оператор Даниил. Оператор оперативно изучил мою ситуацию (потребовалось несколько минут на подготовку ответа) и предоставил конкретную информацию: Все счета, которые я указала, находятся в процессе закрытия
Была озвучена плановая дата закрытия - 23.07.2026

Получила подтверждение, что заявления приняты и зарегистрированы

  • Оператор вежливый, компетентный
  • Предоставил конкретную дату закрытия счетов
  • Не пришлось долго ждать ответа
  • Информация дана четко и понятно
  • Процесс закрытия счетов занимает значительное время (более 2 недель с момента подачи заявления)
  • Не получила автоматического подтверждения о принятии заявлений сразу после их подачи
  • Пришлось самой инициировать обращение для уточнения статуса


На текущий момент счета находятся в процессе закрытия с плановой датой 23.07.2026.

Служба поддержки сработала оперативно, оператор предоставил всю необходимую информацию. Однако хотелось бы, чтобы процесс закрытия счетов происходил быстрее, а клиенты получали автоматические уведомления о статусе рассмотрения заявлений.Оцениваю работу службы поддержки положительно, но есть замечания к скорости внутренних процессов компании.