23 сентября 2025 года я открыла брокерский счет в Совкомбанке, покупала и продавала акции, но потом поняла, что торговля акциями и облигациями - это не моё, и решила закрыть его. 2 марта 2026 года я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении с просьбой закрыть ненужный мне брокерский счет, на что бот ответил мне, что брокерский счет можно закрыть только посетив офис банка лично. Я расстроилась, так как офис банка далеко находится, да и ехать неудобно.

Так и не сумев попасть в офис банка, я 8 мая 2026 снова обратилась в чат поддержки с просьбой закрыть брокерский счет удаленно, сделать для меня исключение, ни на что особо не надеясь. Подключилась оператор Дарья и, поняв суть моего запроса, перевела меня на профильного специалиста Юлию К-ну, которая без пререканий и возражений вникла в мою ситуацию, пошла мне навстречу, создав обращение №3699435 для урегулирования моего вопроса!

12 мая 2026 мне пришло смс от Совкомбанка о том, что надо подписать документы на закрытие брокерского счета, я их подписала и обратилась в чат. К диалогу подключилась М-ва Валерия и подтвердила, что все необходимые действия я совершила и что теперь надо просто ожидать смс о закрытии брокерского счета. 18 мая пришло смс о том, что обращение №3699435 рассмотрено и брокерский счет закрыт.

При этом все было сделано удаленно, без визита в шумный и далекий от меня офис! Буквально несколько минут потратила!

Считаю, что поддержка Совкомбанка довольно лояльна по отношению к клиентам, идут навстречу, чему я очень рада. Спасибо девочкам из поддержки, которые вошли в мое положение и быстро решили вопрос без лишнего беспокойства для меня. Скриншоты переписки с поддержкой и смс от банка прилагаю.