решать проблему клиента в ручном режиме.В связи с принудительной редомициляцией X5 Retail Group в 2024 году, на моем брокерском счете остался заблокированный «хвост» от депозитарных расписок (ГДР FIVE, ISIN: US9*****54) в рамках незавершенного корпоративного события (EXOF).Новые российские акции, которые мне начислили взамен, я успешно продал.
Сейчас я хочу полностью расторгнуть Договор комплексного обслуживания (ДКО), закрыть ВСЕ свои брокерские счета в Т-Инвестициях и перестать быть клиентом данного сервиса. Однако брокер наотрез отказывается закрывать счета.
В чате поддержки мне официально ответили, что согласно п. 36.5 Регламента, технически закрыть счет с активами невозможно, а списать этот копеечный «хвост», оформить отказ от права собственности или перевести его куда-либо брокер не может, так как «нет инструкций от вышестоящих депозитариев».
Получается абсурдная ситуация: Федеральный закон «О рынке ценных бумаг» гарантирует мне неотъемлемое право расторгнуть договор с брокером в любой момент. Но Т-Инвестиции ставят свой внутренний технический регламент выше федерального законодательства РФ и удерживают меня в качестве клиента против моей воли на неопределенный срок (в поддержке открыто заявили, что сроков решения нет). Технические ограничения системы брокера и инфраструктурные проблемы — это риски профессионального участника рынка, а не физического лица. Я не обязан оставаться клиентом банка вечно из-за заблокированного мусорного актива.
Я требую от руководства Т-Инвестиций решить мою проблему в индивидуальном порядке: либо осуществить принудительное закрытие моих счетов с переводом этой неторгуемой бумаги на счет депо нераспределенных ценных бумаг внутри вашего депозитария, либо выкупить у меня этот остаток ГДР FIVE за символическую 1 копейку силами самого банка, чтобы обнулить баланс.
В случае очередного шаблонного отказа и удержания моих счетов в открытом статусе, копия данного обращения вместе с официальным логом чата (где поддержка признает, что нарушает мое право на расторжение договора из-за технических регламентов) будет направлена с жалобой в Интернет-приемную Банка России (Центробанк РФ) для проверки АО «ТБанк» на предмет ущемления прав потребителей финансовых услуг. Номер моего текущего обращения в поддержке: № 758723424. Прошу решить вопрос по существу, а не присылать очередную отписку про Euroclear.