Хочу поблагодарить поддержку Т-Банка за подробныеразъяснения и оперативную помощь при закрытии инвестиционного продукта.14 июля я обратилась в чат мобильного приложения с вопросомо том, какой тариф будет установлен, если я отключу стратегию «Стабильные компании Т-Капитал iMOEX» в своей Инвесткопилке.

Сначала автоматический ассистент поддержки предоставил мне инструкцию из двух способов, как технически
перестать следовать стратегии через настройки счета. Также бот предупредил, что после отключения активы останутся в портфеле, спишется комиссия за автоследование и изменится тариф.

Поскольку мне требовались точные подробности по тарифному плану, я позвала в чат оператора. К диалогу подключилась сотрудник Лилия. Она проявила максимальное понимание и разъяснила важный нюанс: без активной стратегии Инвесткопилка работать в принципе не будет. Лилия пояснила, что при желании я могу просто сменить текущие «Стабильные компании» на другие доступные варианты, например, на «Сбалансированную» или «Всегда в плюсе», и тогда новые пополнения автоматически инвестируются туда. Оператор предоставила мне подробные ссылки на правила работы стратегий, возможную доходность и способы получения максимума выгоды, а также рассказала про настройку автопополнений.

Взвесив всю информацию, я приняла решение полностью закрыть Инвесткопилку и спросила в чате, как это сделать. К беседе оперативно подключился оператор Яков. Он сразу перешел к делу и сообщил, что на мой номер телефона отправлен буквенный код подтверждения в СМС. Яков объяснил, что этот код необходим для верификации и официального расторжения договора на ведение инвестиционного накопительного счета. После отправки кода в чат сотрудник быстро помог мне окончательно закрыть счет.

Большое спасибо Лилии за подробный разбор условий и альтернативных вариантов, а также Якову за технически грамотное закрытие продукта.