15 июля я столкнулась с проблемой при попытке пополнитьброкерский счет. Система выдавала ошибку: «Не получилось перевести, у вас установлен лимит или не хватает денег на карте». Деньги на карте были, лимиты
позволяли. В этот момент на счете была угроза Маржин-колла, поэтому вопрос стоял остро.

В этот же день я обратилась в чат поддержки. Сначала администратор сообщил, что вход в личный кабинет, приложение и переводы могут работать нестабильно, и банк работает над решением вопроса. Было указано, что ситуацию планируют исправить к 22 июля. Попросила подключиться оператора. Оператор Алексей попросил прикрепить скриншот ошибки. После проверки информации Алексей честно подтвердил, что на текущий момент действительно может наблюдаться такая ситуация при переводах и платежах.

На мой вопрос: «Чтобы не наступил Маржин-колл продавать акции?», оператор ответил утвердительно. Он пояснил, что для улучшения маржинальных показателей можно либо совершить пополнение, либо закрыть часть позиций, чтобы на счете стало больше свободных рублей с максимальной ликвидностью. Алексей принес извинения за неудобства и отметил, что ни одна система из-за технических рисков не может всегда работать
стабильно.Несмотря на то, что изначально озвучивались долгие сроки решения, банк справился оперативно.

Мне удалось вовремя внести средства и избежать Маржин-колла. Спасибо поддержке за честный диалог в чате и технической службе за очень быстрое исправление сбоя.