10 июля в 14:36 я обратилась в чат поддержки в приложении Т-Инвестиции с вопросом о том, как подарить акцию другу.

Сначала мне ответил ассистент поддержки, выдав подробную пошаговую инструкцию, как подарить акцию. Я сделала как он написал, но так и не получилось найти  -  полностью отсутствовала иконка подарка в том месте, где должно быть.

Я написала об этом в чат. Ассистент поддержки ответил, что если иконки подарка нет, значит эту акцию нельзя подарить. Я попросила выслать список акций, которые можно подарить. Бот не смог распознать мой уточняющий вопрос о списке доступных для дарения бумаг, поэтому в 14:38 я попросила перевести диалог на живого сотрудника.

В 14:41 к чату подключилась оператор Алиса. Она пояснила, что дарить можно только акции и фонды, и попросила прислать скриншот моего экрана, чтобы проверить ситуацию. Я сразу же отправила скрин с покупкой и продажей акции Т-Технологии, где не было значка подарка.

Позже, в 15:09, к решению вопроса подключился оператор Георгий. Он детально проверил информацию и честно сообщил, что в данный момент функционал дарения в самом приложении Т-Инвестиции находится на доработке и поэтому недоступен. При этом Георгий подсказал, что подарить бумаги можно через личный кабинет с телефона (через браузер). В 15:10 я поблагодарила его за помощь.

Небольшой минус ситуации в том, что бот не сразу понял суть проблемы, а нужная функция в приложении временно не работала. Но сами операторы (Алиса и Георгий) сработали на отлично. Они не стали отвечать шаблонными отписками, а разобрались в моей конкретной ситуации по скриншоту и дали реальное решение проблемы. Работой чата поддержки полностью довольна