09 июля 2026 года в 16:55 я обратилась в чат мобильного приложения БКС Мир Инвестиций с вопросом о порядке удержания НДФЛ с выплаченных дивидендов и купонов. Для меня, было важно разобраться, поступают ли деньги на брокерский счет уже очищенными от налога или мне нужно будет потом заявлять о доходах в налоговую самостоятельно.

В эту же минуту на мой вопрос ответил бот - Помощник Финс. Он очень подробно расписал разницу: по дивидендам налог удерживается сразу при выплате (брокер является налоговым агентом), а по купонам - деньги приходят целиком, без удержания НДФЛ, но НДФЛ удерживает брокер при выводе средств со счета или уже в конце года или в момент закрытия счета. Ответ был очень быстрым, структурированным и понятным.
И также Помощник Финс предложил, что может подсказать, где посмотреть отчет о налоге. 

Я согласилась и бот выдал снова четкий, логичный пошаговый ответ, где можно посмотреть отчет по НДФЛ в мобильном приложении. Ниже были предложены варианты вопросом для продолжения диалога и я выбрала "как увидеть налог в приложении". Помощник Финс перевел на оператора.

В 16:59 к диалогу подключился оператор Даниил. Он вежливо попросил пару минут на проверку информации и уже в 17:03 дал четкий навигационный маршрут, как найти нужный мне отчет в разделе Профиль - Налоги и вычеты в приложении. Я сразу же проверила его инструкцию - нашла информацию про свой НДФЛ за 2026 г.

В 17:05 диалог был завершен.
Общее впечатление от сервиса осталось крайне положительным. Единственный небольшой минус - бот не смог сам ответить на вопрос, который сам предложил и в итоге задействовал оператор. Но перевод на оператора прошел быстро, а Даниил сработал на отлично. Спасибо поддержке за оперативность!