В сентябре обращался в чат БКС Мир инвестиций по вопросу акции «Быстрый старт». Условия акции со своей стороны я выполнил, но в приложении не отображалась кнопка для получения подарка, хотя уведомление уже приходило.

Сначала сотрудники поддержки проверяли, правильно ли выполнены условия акции, просили подождать обновления информации и объясняли сроки появления подарка. Когда кнопка всё равно не появилась, оператор попросил прислать скриншот страницы акции, а затем системный отчёт из приложения. После этого было создано обращение в техническую поддержку.

Через несколько дней мне пришёл ответ, что неполадку устранили и подарок повторно выгрузили. Понравилось, что вопрос не закрыли формальной отпиской, а реально передали техническим специалистам и довели до исправления. В итоге проблема была решена, подарок стал доступен.

Да, решение заняло несколько дней, но в итоге вопрос реально довели до результата, поэтому работой поддержки остался доволен.