Обращался в поддержку БКС по акции «Приведи друга». Ситуация была не совсем простая: приглашённый друг выполнил условия, у меня также были активы на нужную сумму, но в приложении статус акции отображался некорректно. Система показывала, что часть условий ещё не выполнена.

В чате сотрудники уточняли данные по участию в акции, проверяли условия, объясняли, какие активы учитываются, а какие нет. Отдельно уточняли, что учитываются активы на обычных брокерских счетах, не ИИС, а рублёвые денежные остатки и маржинальные позиции считаются по отдельным правилам. После этого вопрос передали в профильное подразделение.

Позже мне сообщили, что данные по акции скорректировали, выполненные условия проставили, и выбор подарка должен стать доступен. В итоге проблему с отображением статуса исправили. Впечатление от поддержки положительное: вопрос был небыстрый и требовал проверки, но его не бросили, а довели до результата.