13 мая 2026 я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанк с просьбой закрыть брокерский счет удаленно, которым я больше не хотела пользоваться, так как покупка и продажа акций не для меня. Посетить офис банка для закрытия счета у меня нет возможности, так как я пенсионерка, а офис находится далеко и там всегда много народу!

Мне ответила менеджер Яна, сказала, чтобы я обращалась на горячую линию. Но как звонок на горячую линию поможет закрыть брокерский счет, ведь надо подписывать документы? Я это и указала в моем ответе сотруднице, попросила, чтобы закрыли без звонка просто через обращение в чат банка.

Яна перевела меня на другую сотрудницу банка Анастасию, которая в свою очередь перевела меня на профильного сотрудника Владислава. Владислав предложил не закрывать счет, так как он бесплатен, но узнав, что мне счет совсем не нужен, зафиксировал обращение №3735640 в банк о закрытии брокерского счета удаленно.

14 мая 2026 банк прислал документы на подпись о закрытии брокерского счета в смс. И 19 мая брокерский счет был закрыт. И все это без посещения офиса! Потратить пришлось несколько минут на переписку и пару минут на подпись документов удаленно. Считаю, что сервис в банке клиентоориентирован, спасибо сотрудникам банка, что идут навстречу клиенту!

Скриншоты переписки и смс прилагаю.