Хочу оставить отзыв о поддержке БКС и рассказать, как они смогли переубедить меня в отношении к цифровым ассистентам. Обычно я не доверяю роботам в чатах, но тут система действительно удивила.18.07 в 23:08 зашла в приложение, чтобы уточнить детали по изменениям в тарифах с августа — помнила, что было какое-то уведомление, но точные условия потеряла.

Написала в чат, мне ответил помощник Финс и выдал выжимку, что с 1 августа 2026 года бесплатными остаются только первые 5 брокерских счетов, а с 6-го счета будет комиссия 200 рублей в месяц. Поскольку к ИИ в финансовых вопросах я отношусь с недоверием, я все же решила перепроверить информацию через человека и позвала оператора. К диалогу подключился сотрудник Роман. Он помог найти первоисточник и подсказал, что официальное письмо со всеми условиями отправлено на мою почту еще 2 июля. Письмо я действительно там нашла, за что Роману большое спасибо.

Однако позже у меня возник сопутствующий вопрос: если подать заявление сейчас, а счета по регламенту закрываются до 30 дней - спишут ли комиссию в августе? На этот раз к диалогу снова подключился Финс. Бот выдал объемный, но в то же время понятный ответ, что если документы подписаны дистанционно в июле, плата за избыточные счета с августа взиматься не будет.

В этот момент я поняла, что Финс это реально продвинутый ИИ, а не просто глупый кнопочный бот, с какими я постоянно сталкивалась в других приложениях. Обычно требуется десятки раз уточнить что либо, прежде чем он тебя поймет, но в БКС ИИ помощник понимает тебя с полуслова. Спасибо оператору Роману за помощь с поиском письма и разработчикам за такого умного робота. Заслуженная 5 за классный такой прогресс!