15 июля 2026 года в 17:11 я обратилась в чат поддержки Т-Инвестиции в мобильном приложении. Мне нужно было узнать точную дату открытия моего ИИС, чтобы понимать, когда заканчивается минимальный 3 летний срок владения счетом для сохранения льгот по НДФЛ.

Сначала на мой вопрос ответил бот Ассистент поддержки, что дата открытия моего ИИС 13.05.2023 и предложил заказать справку об открытии. Я согласилась, получила справку на свой емэйл, где увидела, что дата открытия ИИС другая - 30.09.2023. 

В 17:14 я нажала кнопку «Другой вопрос», попросив переключить меня на оператора, чтобы получить итоговую информацию.

В 17:26 оператор Валерия  -  извинилась, что бот Ассистент поддержки выдал мне дату уже закрытого старого ИИС! Валерия назвала подтвердила дату открытия моего активного счета - 30 сентября 2023 года (как было указано в справке).

Больше всего мне понравилось, что Валерия не просто выдала дату, а дала подробную консультацию. Она подтвердила правила по 3-летнему сроку для ИИС старого типа, а также предупредила о важном нюансе: с 2025 года для получения вычета типа "А" счет должен быть открыт на протяжении всего года, иначе вычет за год закрытия получить будет невозможно. Диалог завершился в 17:27.

Да, бот сначала сбил меня с толку, выдав неверную информацию по неактивному счету, что могло привести к потерям вычета НДФЛ за все 3 года владения ИИС, если бы я не посмотрела в справку, а поверила бы боту.
Но компетентность и внимательность Валерии полностью сгладили этот момент. Спасибо за профессиональную поддержку!